Over Valioso
Retourbeleid
SALE artikelen kunnen NIET retour.
Niet tevreden met je aankoop en wil je het retourneren? Volg dan de volgende stappen:
Meld je retour via een Whatsappbericht aan, via 06-10465202. Je ontvangt van ons de benodigde retourinformatie. Breng het pakket naar een PostNL (of één van de andere vervoerders) servicepunt. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Zodra je pakket bij ons in goede orde is ontvangen wordt het aankoopbedrag naar je teruggestort.
Algemene Voorwaarden
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanvullende overeenkomst:
een overeenkomst waarbij de consument producten en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand.
Bedenktijd:
de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument:
een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Dag:
kalenderdag.
Digitale inhoud:
gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
Duurzame gegevensdrager:
elk hulpmiddel dat de consument in staat stelt informatie op te slaan (bijv. e-mail).
Herroepingsrecht:
de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer:
Valioso Lifestyle.
Overeenkomst:
iedere overeenkomst tussen ondernemer en consument.
Overeenkomst op afstand:
een overeenkomst gesloten via webshop, e-mail of telefoon.
2. Identiteit van de ondernemer
Naam: Valioso Lifestyle
Vestigingsadres: Berkel en Rodenrijs, Nederland
E-mail: info@valiosolifestyle.nl
Telefoon: +31640021012
KvK-nummer: 93960549
BTW-nummer: NL005055170B35
3. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, aankopen en overeenkomsten van Valioso Lifestyle.
De voorwaarden zijn beschikbaar via de webshop en op verzoek in de winkel.
Bij online aankopen worden deze digitaal verstrekt.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
4. Het aanbod
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten.
Kennelijke fouten of vergissingen binden de ondernemer niet.
Afbeeldingen kunnen licht afwijken van het werkelijke product.
5. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand bij acceptatie van het aanbod.
Online ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.
Betalingen worden veilig verwerkt.
De ondernemer mag een bestelling weigeren bij twijfel over betaling of misbruik.
6. Herroepingsrecht (alleen bij online aankopen)
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te ontbinden.
De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product.
Indien niet correct geïnformeerd, wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal 12 maanden.
7. Verplichtingen van de consument tijdens bedenktijd
De consument gaat zorgvuldig om met het product en de verpakking.
Het product mag slechts worden gebruikt om het te beoordelen.
Bij schade of waardevermindering kan de ondernemer kosten in rekening brengen.
8. Uitoefening van het herroepingsrecht
Herroeping dient binnen 14 dagen gemeld te worden.
Retourzending volgt binnen 14 dagen na melding.
Producten dienen, indien mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
Retourkosten zijn voor rekening van de consument.
9. Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na herroeping.
Inclusief standaard verzendkosten van de heenzending.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode.
10. Uitsluiting van het herroepingsrecht
Herroeping is uitgesloten voor:
Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals parfum, cosmetica en verzorgingsproducten).
Gebruikte of beschadigde producten.
Op maat gemaakte producten.
Producten met beperkte houdbaarheid.
Volledig uitgevoerde diensten met toestemming van de consument.
11. Ruilen en retourneren (fysieke winkel)
Aankopen gedaan in de fysieke winkel kunnen niet worden geretourneerd voor restitutie van geld, maar voor winkeltegoed.
Ruilen is mogelijk binnen 14 dagen na aankoop, op vertoon van een geldig aankoopbewijs.
Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele verpakking te verkeren.
Indien ruilen niet mogelijk is, kan Valioso Lifestyle een tegoedbon verstrekken.
Het recht op ruilen is een service van Valioso Lifestyle en geen wettelijk recht.
12. Sale- en actieproducten
Producten die zijn aangekocht in de fysieke winkel als onderdeel van een sale, korting of actie, kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij sprake is van een gebrek of non-conformiteit.
Voor online aankopen (webshop) geldt:
Ook bij sale- of actieproducten behoudt de consument het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Binnen deze termijn mag de consument het product retourneren conform artikel 6 t/m 9.
Indien een saleproduct na retourzending beschadigd of gebruikt blijkt te zijn op een manier die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Kortingsacties zijn tijdelijk en geldig zolang de voorraad strekt.
13. Cadeaubonnen en tegoeden
Cadeaubonnen en tegoedbonnen zijn 1 jaar geldig vanaf uitgiftedatum.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld.
Restbedragen blijven als tegoed staan binnen de geldigheidsduur.
Verloren of gestolen cadeaubonnen worden niet vergoed.
14. Prijzen
Alle prijzen zijn inclusief btw.
Prijswijzigingen zijn toegestaan indien wettelijk verplicht.
Kennelijke prijsfouten binden de ondernemer niet.
15. Garantie en conformiteit
Producten voldoen aan de overeenkomst en wettelijke eisen.
De consument heeft recht op een deugdelijk product.
Fabrieksgarantie is een aanvulling op wettelijke rechten.
16. Levering
Levering vindt plaats in de winkel of via verzending.
Bestellingen worden binnen 30 dagen
geleverd.
Bij vertraging wordt de consument geïnformeerd.
Risico van schade/verlies ligt bij de ondernemer tot levering.
17. Betaling
Betaling geschiedt direct bij aankoop of bestelling.
De ondernemer kan verschillende betaalmethoden aanbieden.
18. Klachtenregeling
Klachten dienen schriftelijk of per e-mail te worden ingediend.
De ondernemer reageert binnen 14 dagen.
19. Aansprakelijkheid
Valioso Lifestyle is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade.
Aansprakelijkheid is beperkt tot het aankoopbedrag van het product.
Dit geldt niet bij opzet of grove nalatigheid.
20. Privacy
Valioso Lifestyle verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG).
Zie de privacyverklaring op de website voor meer informatie.
21. Geschillen
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
22. Misbruik van retourrecht
Valioso Lifestyle behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren of terugbetalingen te beperken indien sprake is van misbruik van het herroepingsrecht.
Hieronder valt onder andere:
gebruik van producten buiten het beoordelen ervan en herhaaldelijk retourneren dat wijst op structureel misbruik.
23. Slotbepalingen
Valioso Lifestyle behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.
De meest recente versie is altijd van toepassing en beschikbaar via de webshop.
Privacy verklaring
Privacyverklaring – Valioso Lifestyle
Valioso Lifestyle hecht veel waarde aan jouw privacy. Wij verwerken persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit betekent dat wij alleen gegevens verzamelen die nodig zijn, deze goed beveiligen en transparant zijn over het gebruik.
Wie wij zijn
Valioso Lifestyle is gevestigd in Berkel en Rodenrijs en heeft zowel een fysieke winkel als een webshop. Voor vragen over deze privacyverklaring kun je contact opnemen via het e-mailadres en telefoonnummer op onze website.
Welke gegevens wij verwerken
Wanneer je bij ons winkelt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, verwerken wij gegevens zoals je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, betaalgegevens en bestelgeschiedenis. Deze gegevens verstrek je zelf aan ons, bijvoorbeeld bij een aankoop of via contact.
Waarom wij jouw gegevens gebruiken
Wij gebruiken jouw gegevens om bestellingen te verwerken en te bezorgen, betalingen af te handelen, contact met je te onderhouden en je op de hoogte te houden van je bestelling. Daarnaast gebruiken wij gegevens voor klantenservice, administratie en – indien toegestaan – marketing, zoals het versturen van nieuwsbrieven of aanbiedingen.
De verwerking van jouw gegevens is gebaseerd op wettelijke grondslagen zoals de uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting (bijvoorbeeld belastingwetgeving), jouw toestemming of ons gerechtvaardigd belang (zoals het verbeteren van onze dienstverlening).
Hoe lang wij gegevens bewaren
Wij bewaren jouw gegevens niet langer dan nodig is. Bestelgegevens bewaren wij in principe tot twee jaar na je laatste aankoop, zodat wij je goed kunnen helpen bij vragen of klachten. Facturen en administratieve gegevens bewaren wij zeven jaar, omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Contactverzoeken bewaren wij maximaal één jaar.
Nieuwsbrieven en marketing
Als je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij je e-mailadres om je te informeren over producten, acties en nieuws. Iedere nieuwsbrief bevat een afmeldlink, zodat je je op elk moment kunt uitschrijven.
Daarnaast kunnen wij jouw e-mailadres gebruiken om advertenties te tonen via platforms zoals social media. Dit gebeurt altijd in gepseudonimiseerde vorm. Deze platforms gebruiken de gegevens alleen om doelgroepen te matchen en verwijderen deze daarna. Je kunt hier bezwaar tegen maken door contact met ons op te nemen.
Delen van gegevens met derden
Wij delen jouw gegevens alleen met partijen die nodig zijn voor onze dienstverlening, zoals betaalproviders, verzenddiensten, IT- en hostingpartijen en administratieve software. Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten om jouw gegevens te beschermen.
Alleen wanneer wij wettelijk verplicht zijn, verstrekken wij gegevens aan overheidsinstanties.
Beveiliging van jouw gegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen. Denk aan beveiligde verbindingen (SSL), beperkte toegang tot systemen en samenwerking met betrouwbare partijen.
Jouw rechten
Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Ook kun je bezwaar maken tegen het gebruik van jouw gegevens of eerder gegeven toestemming intrekken. Daarnaast heb je recht op overdraagbaarheid van gegevens.
Wil je gebruikmaken van deze rechten, neem dan contact met ons op. We kunnen vragen om een verificatie om zeker te weten dat jij het bent.
Klachten
Heb je een klacht over hoe wij omgaan met jouw gegevens, dan helpen wij je graag. Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder: de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wijzigingen
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening verandert. De meest actuele versie staat altijd op onze website.